隨著三亞市供水需求與區(qū)域不斷擴大，服務人口越來越多，針對我市多水源多水廠供給、管網(wǎng)輸配環(huán)節(jié)復雜，城鄉(xiāng)客戶服務面廣等問題，本著有效利用、合理運行、科學調度的原則，我司著力打造集生產(chǎn)調度、管網(wǎng)監(jiān)測、客戶服務和應急中心四位一體的全市總供水調度運行體系，構建互聯(lián)網(wǎng)+智慧水務新格局。
集團公司于2017年10月對信息調度中心進行升級改造，設總調度控制臺、客服坐席和會商會議區(qū)域，建成三亞城市供水監(jiān)測和服務總調度中心。
硬件設施方面以DLP大屏作為三亞城市供水總調度的主顯示系統(tǒng)，同時升級供水調度系統(tǒng)，集成調度數(shù)據(jù)平臺，大屏能夠完整高清晰的顯示全市供水管網(wǎng)圖及調度數(shù)據(jù)信息，全方位獲取各監(jiān)測點的壓力和水質等實時數(shù)據(jù)、分區(qū)計量、遠傳抄表監(jiān)測數(shù)據(jù)，與各區(qū)域子公司形成時時對接聯(lián)動，通過內網(wǎng)靈活調用各水廠每一路的生產(chǎn)工況監(jiān)控，同時通過可視化智能音視頻會議系統(tǒng)進行無線終端實時傳送，滿足現(xiàn)場協(xié)調和指揮需求，對突發(fā)情況緊急程度進行判斷、結合系統(tǒng)應急數(shù)據(jù)庫中應急物資、人力、車輛等分布信息，對事件做出準確的分析與處理。升級后的總調度中心效率大大提高，溝通更流暢，分享信息更加全面，從而提升了集團總調度的指揮能力和應急決策效率。
軟件服務方面將以全新的精神面貌和服務形象面對客戶，加強客戶服務體系建設，促進企業(yè)提質增效，2月1日統(tǒng)一全市供水服務熱線（963366），經(jīng)過三個月的服務禮儀提升和業(yè)務強化培訓，規(guī)范客戶服務流程，打造集業(yè)務咨詢、投訴處理、報修報漏、政府12345熱線等業(yè)務于一體的綜合客服平臺。客服系統(tǒng)設立客戶自助語音服務和人工坐席服務兩種方式，提供水費查詢、報裝等自助式語音服務，并對各水廠區(qū)域有關停水、降壓、搶修等信息公告共享。
展望2018，公司將秉承民生優(yōu)先，服務至上的理念，把以人為本作為開展智慧水務建設的出發(fā)點和落腳點，注重供水保障和改善民生，實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水服務均等化。通過健全網(wǎng)絡與信息安全保障體系，依托GPRS、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸，加強在線監(jiān)測和遠程控制管理，實現(xiàn)在線巡檢、供水信息在線共享、供水業(yè)務在線辦理，助力政府政務公共平臺。逐步完善總調度中心功能，以智慧水務為抓手，有效提升客戶服務滿意度。
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