近日,烏魯木齊水務(wù)集團根據(jù)“水務(wù)服務(wù)進社區(qū)”工作需要,結(jié)合企業(yè)工作實際,在集團范圍內(nèi)全面開展建立城市水務(wù)服務(wù)“四知四清四掌握”工作機制,以建立優(yōu)質(zhì)高效的城市供用水長效機制,全面提升集團公司城市公共服務(wù)水平。此項工作將從5月20日起全面展開。 “四知”即知道轄區(qū)服務(wù)范圍,知道轄區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),知道用戶內(nèi)部管網(wǎng),知道用戶基本情況;“四清”即:轄區(qū)管網(wǎng)設(shè)備及運行情況清,管網(wǎng)功能配置情況清,重點用戶情況清,用戶服務(wù)需求清;“四掌握”即:掌握轄區(qū)用戶動態(tài),掌握轄區(qū)供排水水量、水壓變化,掌握轄區(qū)用戶供排水的熱點、難點問題,掌握轄區(qū)發(fā)展狀況。 烏魯木齊水務(wù)集團為有力推動此項工作,在組織實施中明確了五項措施:一是深入社區(qū)。各相關(guān)單位要根據(jù)工作安排,對轄區(qū)用戶及市場情況進行深入細致的了解,摸清情況。二是規(guī)范管理。各相關(guān)單位要實行轄區(qū)住戶基本情況登記制度。以服務(wù)對象為單位,建立和完善服務(wù)對象個人檔案,對用戶用水情況進行詳細登記。三是分片包干。相關(guān)單位要根據(jù)工作實際,劃分片區(qū),實行領(lǐng)導(dǎo)班子成員包片包區(qū)制度,指定專人包巷包戶,經(jīng)常走訪服務(wù)對象,了解和掌握服務(wù)片區(qū)的基本情況。四是定期分析。相關(guān)單位要定期對轄區(qū)服務(wù)對象、服務(wù)品質(zhì)等情況進行分析研究,收集群眾關(guān)注的關(guān)于供排水方面的熱點難點問題并及時解決。五是強化領(lǐng)導(dǎo)。集團公司領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合各自基層聯(lián)系點和開展的課題調(diào)研內(nèi)容,深入聯(lián)系點了解“四知四清四掌握”工作機制開展情況,及時給予指導(dǎo),并幫助他們解決實際工作中的難點。 (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星)
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