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  按照2008年度糾正公共服務行業(yè)損害消費者權益專項治理工作的統(tǒng)一部署和要求，湖北省孝感市自來水公司經過精心籌備，組建了12315、12358消費維權孝感水司聯絡站，日前通過孝感市專項治理工作領導小組的驗收，正式啟動運轉。   孝感水司以公司原有的3部供水熱線為基礎，迅速完善軟硬件，組建了消費維權聯絡站。聯絡站主要負責及時受理、處理和反饋12315、12358行政執(zhí)法指揮中心移交轉辦的消費者申投訴和舉報信息，并按照向社會公開承諾的時限和要求辦結回復，充分保障消費者合法權益；同時接受監(jiān)管部門的監(jiān)督和指導，建立健全用戶申訴舉報信息檔案，定期對用戶反映的信息進行整理、統(tǒng)計和分析，向公司及相關部門提出相關的處理意見和建議.   該水司消費維權聯絡站的開通，實現了對用戶申訴舉報信息的快速受理、快速調處和快速反饋，進一步暢通了水司與用戶、部門間的溝通渠道，使供用水服務更加便捷。既有利于提高對消費者申投訴的調處效率，建立高效的消費者投訴處理機制，也有利于與監(jiān)管部門聯動，及時消化和緩解各類矛盾，與消費者之間構建起更加和諧的關系。 （版權所有 轉載須注明中國水星）